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【題目】

不動產登記中心每天只發(fā)放40個號，40個號辦理完畢，即使沒有到下班時間也不辦理了，讓很多群眾白跑路，對于這個現象你怎么看？

【思路點撥】

這是一道綜合分析題型中的社會現象類題目，總體來說，可以按照“定性-影響-原因-對策”思路來答。本題反映的是政務服務方面所存在的問題，答題時要分析發(fā)號辦理的初衷，是為了方便群眾辦事，但是更要看到沒到下班就不辦理的弊端，要分析此類現象產生的原因，更要提出具體的解決之策。

【答案解析】

走群眾路線是國家機關辦理政務的根本原則，政務服務窗口的職責就是為人民服務，替百姓著想，某地不動產登記中心每天發(fā)放40個號，初衷是為了便利群眾辦事，避免群眾空跑或者過久的等待，但是40個號辦理完畢了，即使沒到下班時間也停止辦事，這是典型的衙門作風，我們一直倡導要打通服務群眾的“最后一公里”，如果任由這種工作作風長久下去，很難去切實解決人民群眾辦事難的問題。

“蓮發(fā)藕生，必定有根”，出現此類問題的原因主要在于：第一，為民服務意識不強。部分黨員干部宗旨意識不強，沒有牢固樹立全心全意為民服務的信念，在處理一些問題，尤其是和群眾切身利益相關的問題上，不能站在群眾利益的角度進行充分考量。第二，創(chuàng)新服務方式不當。在放管服改革中，不能結合群眾需求，很好優(yōu)化服務方式，而且依然沿用過去的衙門作風，引起群眾反感，也不利于服務型政府的打造。第三，監(jiān)督管理機制不全。對于這類問題，相關部門缺乏有效監(jiān)督管理，群眾投訴渠道不健全，導致這類問題得不到有效解決，致使群眾利益受損。所以對此我們應多措并舉，標本兼職：

首先，要整合業(yè)務部門職能，集中在同一個辦事大廳進行統一受理，實現并聯服務，這樣一來，群眾免去了來回奔波之苦，減少了辦證時間和次數。

其次，要不斷創(chuàng)新工作方式，推出配套的便民服務針對以下三種情況可以推出“延時服務”。一是對下班之前尚未辦結的事項，經辦人員須辦結方能下班；二是對下班時窗口仍有群眾等候辦事或有群眾前來辦事，窗口工作人員應推遲下班，把群眾辦件處理完畢方可下班；三是工作人員提前到崗，如有群眾前來窗口辦事，工作人員應立即為群眾辦理，減少群眾等待時間。

再次，增加每天的號碼發(fā)放數量，適當增加辦證窗口，細化窗口服務，探索利用網上自動申報系統，積極拓展網上辦理業(yè)務，讓“信息多跑路，群眾少跑腿”，進一步方便群眾辦事。

最后，也要強化監(jiān)管懲處，對于存在的以上不擔當不作為亂作為的現象，我們也要強化監(jiān)督監(jiān)管，及時問責，同時完善群眾監(jiān)督機制，暢通投訴渠道，對于百姓投訴的問題要接待一件，處理一件，真正從根本上杜絕此類情況的發(fā)生。

“互聯網+”改變著信息化時代政府的行政服務模式，網上辦理更能讓老百姓隨時隨地享受政府部門的貼心服務，真正實現“ 讓數據多跑路，讓百姓少跑腿”，政府部門必須與時俱進，不斷根據實際情況，調整自己的工作方式，完善為民服務的措施，才能提升行政效益，便民效益，社會效益，真正讓人民共享改革發(fā)展成果。